Превентивный антикризисный менеджмент - уроки Xerox

Сегодня хочу рассмотреть один из методов защиты от конкурентов, применяемый всем известной компанией Xerox на протяжении 30 последних лет. Метод называется эталонным тестированием и является отличным способом проверить конкурентную позицию своих продуктов.

Суть метода заключается в сравнении выбранных продуктов. Причем сравнивались как возможности и характеристики конкурирующих копировальных машин, так и отдельно взятые механические компоненты. Но со временем эталонное тестирование компании Xerox пошло еще дальше и включило в себя сравнение процессов и компаний из других отраслей.

В конце концов, в недрах компании были сформированы четыре разновидности эталонного тестирования:

1. Внутреннее эталонное тестирование – заключается в сравнении деятельности компании с собственными внутренними образцами. Всегда есть передовые идеи, методики, отделы и даже собственные заводы (например, в рамках интернациональных корпораций), которые имеет смысл освоить в масштабах всей фирмы.

2. Конкурентное эталонное тестирование – заключается в сравнении с конкурентами. Одним из примеров такого тестирования является обратный инжиниринг (именно с его помощью в СССР скопировали и поставили на производство 8086 и 8088 процессоры компании Intel).

3. Функциональное эталонное тестирование – происходит в том случае, когда сравнивается какая-либо частная функция или бизнес-процесс в широком диапазоне различных типов отраслей. Например, для сокращения трудоемкости выполнения заказов компания Xerox проводила функциональное эталонное тестирование с одной из компаний, имеющих компьютеризированную систему управления складами.

4. Общее эталонное тестирование – рассматривает фундаментальные бизнес-процессы, общие для любых отраслей. К ним, например, относятся оформление заказов, обслуживание потребителей, разработка стратегий и т.п. В этом случае Xerox обычно проводит сравнение собственных бизнес-процессов с аналогами из разных отраслей.

Насколько мне известно, данная методика и сегодня является одним из реально работающих инструментов системы управления качеством компании Xerox. В результате эталонного тестирования перед компанией постоянно ставятся новые цели, и функционирует непрерывный процесс анализа продуктов, услуг и практики основных конкурентов и лидирующих в своих отраслях компаний.

_____

Участник №5. Блог В поисках MONEY или Где деньги блоггера лежат? не ставит перед собой задач заработать 1 миллион условный енотов в год. Его цели более реальны, но это и вселяет уверенность, что они скоро будут достигнуты. А прочитав его посты вы сможете узнать где лежат деньги, сколько платит Блогун, как в Украине обналичить чеки (привет земляк!), освежить свои знания по тИЦ и PR. Так что начинающим SEO оптимизаторам, бомжам и просто новичкам блоггинга этот блог однозначно рекомендуется. Вердикт – «Держать в поле зрения»

_____

Делегирование полномочий: как это делать правильно, для тех, кто хочет больше узнать про Эсперанто - точка старта.

5 стратегий реагирования

Продолжая тему правления рисками, как и обещал ранее, расскажу об основных стратегиях реагирования на риск.

1. Принятие риска. Данная стратегия возможна, когда последствия или вероятность возникновения проблемы оцениваются как минимальные. Риск известен, последствия понимаются всеми участниками проекта, но никакие меры не принимаются до момента, когда данный риск все-таки материализуется. После этого команда принимает соответствующие меры.

2. Избежание риска. Возможно путем невыполнения определенной части проекта. Но сокращение масштаба проекта может изменить и возможные доходы от реализации проекта. Попытка избежать риска при выполнении проектов может привести к его низкой прибыльности: высокая прибыли требует больших рисков.

3. Отслеживание риска. В ходе выполнения проекта могут быть выбраны те или иные прогнозные индикаторы для наблюдения за приближением к точке неприемлемого риска. При выборе этой стратегии необходимо учесть такие факторы как возможность обнаружения риска и наличие триггеров, т.е. индикаторов событий риска. Подробнее об индикаторах риска смотрите здесь.

4. Перекладывание риска. Приобретение страхового полиса, разделение ответственности с подрядчиком, работа по договорам с фиксированной ценой и многие другие методы являются примером стратегии перехода рисков. перекладывание рисков на кого-то другого имеет определенные преимущества, но может навлечь новые риски, такие как перерасход средств, несоблюдение графика проекта и т.п.

5. Ослабление риска. Представляет собой «упорную работу команды проекта по снижению риска». Ослабление охватывает практически весь круг мер, которые проектная команда может принимать для преодоления рисков.

____

Лучшие логотипы

Лучшая студия дизайна

Лучший пост Давыдова за последнее время

Лучшая блондинка

Кто такой 5w2h?

Вот и пролетели первые за последнее время полноценные выходные. Работы полно, впереди важные встречи и поездки. Но это все потом, а пока поговорим о том, что хотелось бы обсудить именно сегодня.

Что-то вопросы качества в этом блоге давно не поднимались. Поэтому самое время слегка коснуться такого вопроса как решение проблем по методу командного подхода «Global 8D», разработанному компанией «Ford Motor Company».

К сожалению, этот метод все еще неизвестен многим постсоветским компаниям, но является очень эффективным и широко применяется на западе. Он может стать надежным инструментом не только в специализированных вопросах качества, но и использоваться в виде некого алгоритма решения любых проблем, возникающих при ведении любого бизнеса.

Как ни странно, классический метод 8D состоит не из 8 этапов, как это может показаться на первый взгляд, а из целых девяти:

D0 - подготовка к процессу 8D.

D1 - создание команды, обладающей знаниями, временем, полномочиями и навыками для разрешения возникшей проблемы и внедрения корректирующих действий.

D2 - описание проблемы в конкретных измеряемых величинах; для этого метод требует ответить на несколько вопросов: кто, что, когда, где, почему, как и сколько (анализ 5W2H – Who, What, When, Where, Why, How, How many).

D3 - разработка временных сдерживающих мер до момента внедрения корректирующих действий и устранения проблемы.

D4 - определение и проверка основных причин происхождения проблемы; желательно рассмотреть все возможные причины данной проблемы, определить их вероятность и оставить только главные причины.

D5 - выбор постоянных корректирующих действий для основных причин проблемы.

D6 - внедрение постоянных корректирующих действий.

D7 - предотвращение повторного появления проблемы - подразумевает, по большому счету, непрерывное совершенствование ваших бизнес-процессов.

D8 - признание вклада команды и отдельных людей.

Многие иностранные компании, внедрившие у себя этот метод, все чаще требуют от своих поставщиков оформлять письменные отчеты по форме 8D в случае возникновения существенных несоответствий, жалоб от своих внешних или внутренних потребителей, выявления повторяющихся проблем и т.п.

Почему это происходит? Дело в том, что рассматриваемый метод обладает важными преимуществами, позволяет повышать удовлетворенность потребителей и сокращать расходы. А там, где умеют считать деньги – такие вещи никогда не пропускают.

_____

Создание рекламы - интересный блог про рекламу

Создание дизайна - интересная студия

Поздравляю Ольгу Иванову с прошедшим праздником. Пусть все, даже самые невероятные, мечты сбываются!

Время действовать

"В жизни каждой проблемы наступает момент, когда она уже выросла до таких размеров, что не заметить ее просто нельзя, но еще не выросла до таких размеров, когда ее необходимо срочно решать." Марк Ливитт

Судя по всему, приведенная цитата, косвенно описывает один из важнейших принципов управления проектами. Нужно всегда быть к готовым к появлению проблемы, но пока она еще мала - не тратить время и прочие ресурсы на ее решение. Но и момент, когда она уже может нанести вред, пропускать тоже нельзя. Остается только балансировать на грани - вот где наука управления проектами соприкасается с искусством.

_____

Лучшие логотипы - это интересно

Любопытный блог про ежиков. Цитата: "Пришли мышки к Сове, спрашивают – что сделать, чтобы нас не обижали. Сова и говорит: «мышки, станьте ежиками, ни кто вас не тронет»"

Как обойти закон Мерфи

"Любая неприятность, которая может случиться - обязательно случится". Закон Мерфи

В науке об управлении проектами менеджмент рисков имеет один из важнейших приоритетов для руководителя проекта. Риски – это то, что окружает нас в жизни. Возможные неопределенности и неожиданности тоже являются рисками для любого проекта.

По большому счету, управление проектами – это, по сути, управление рисками. Рассмотрим кратко его основные этапы:

Первый этап - выявление рисков. Выявление потенциальных рисков требует незаурядного мастерства и, опыта и превосходного знания методов управления проектами. Существует четыре основных метода выявления рисков: опрос всех участников (сессии «мозгового штурма», интервьюирование и т.п.); составления перечня всех возможных рисков (профиля рисков); изучение опыта выполнения подобных проектов в прошлом; и, наконец, сосредоточение внимания на рисках, связанных с расписание и бюджетов проекта.

Второй этап - разработка стратегии планирования. Необходимо четко понимать разницу между серьезными и малозначительными рисками. Необходимо оценить степень риска и разработать подходящую стратегию реагирования на этот риск. Такая стратегия обычно включает в себя три составляющие: определение риска и серьезности его отрицательных последствий; присвоение риску определенной вероятности наступления; разработка плана сокращения возможного ущерба, основанного на серьезности и вероятности данного риска.

Существует пять классических стратегий реагирования на риск: принятие риска, избежание риска, отслеживание риска, перекладывание риска и ослабление риска. Более подробно я планирую рассказать о них в одном из ближайших постов.

Третий этап – фонд средств на непредвиденные расходы и резервный фонд. Создание таких фондов основано на планировании бюджета на случай возникновения непредвиденных ситуаций. Необходимо предусмотреть средства на компенсацию известных рисков, а также и для неизвестных рисков.

Четвертый этап – непрерывное управление рисками. Включает в себя регулярное отслеживание рисков, выявление новых рисков и корректировку планов реагирования на риск. Непрерывное управление риском, по сути, представляет собой повторение основных процессов управления рисками на протяжении всего времени выполнения проекта.

_____

Лучшие логотипы - блог, который стоит читать

Все о Google PageRank - самая полная подборка для интересующихся + Google PageRank - инфо от Википедии для первого знакомства

БлогБастер. Создаем интернет-книги вместе - интересная задумка, которую стоит воскресить. Поможем блогу вернуть былую славу!

О правильном отношении к делам, деньгам и людям. Сборник заметок без срока давности

Порвать конкурентов (шаг первый)

Юрий Гугнин вчера нарисовал мой портрет и сделал обзор моего блога (читать обязательно). За это ему отдельное большое человеческое СПАСИБО!

Есть одна категория затрат, на которой никогда не стоит экономить. А называются эти затраты фондом заработной платы. Как только фирма начинает экономить на зарплате, как сразу же в рядах сотрудников прокатывается волна ропота и недовольства. Многие из них начинают осознано или нет, но работать значительно хуже обычного. Как говорится, за эти деньги нужно не только не работать, но даже можно немножечко вредить.

Но и эта проблема не самая главная. Сегодня в динамично развивающемся мире, чтобы достичь успеха в своем деле, любой компании необходимо быть в числе лидеров. А для этого ей нужно иметь самых лучших сотрудников и пользоваться услугами самых лучших специалистов. А они, как известно, не могут стоить дешево. Отсюда выплывает простая рекомендация – чтобы быть впереди конкурентов, нужно привлечь на свою сторону лучших людей, а для этого им нужно платить больше, чем это делает конкурент. Или, в крайнем случае, привлекать сотрудников нематериальными стимулами типа удлиненного отпуска, опционов, обучения за счет компании и т.п., которые в конечном итоге все равно требуют известных материальных затрат.

Не помню где, но я уже встречал советы работодателям непрерывно мониторить рынок персонала, устанавливать зарплату ключевым категориям сотрудников выше на 10-15% от среднего уровня в данном регионе и снимать все сливки. Такие небольшие в общем то затраты позволят компании очень динамично развиваться (кадры решают все) и быстро окупятся.

Также польза от укрупненного фонда зарплаты заключается в том, что вы можете набирать несколько сотрудников на одну вакансию, если специалиста требуемой квалификации в настоящее время найти не получается. В моей практике мы часто решали вопрос с набором инженеров именно так.

Наша специфика обуславливала отсутствие готовых узкоспециализированных инженеров по нашему профилю в возрасте до 45 лет. Старшие же кадры не могли вписаться в нашу компанию вследствие ряда различных факторов, таких как очень высокая динамика всех бизнес-процессов, специфика высшего руководства и других.

Поэтому при открытии новой вакансии я часто объявлял конкурс среди выпускников вузов по требуемой специальности и набирал 2-3 человек одновременно. Со временем оставался только один специалист, но именно такой, какой нам был нужен. Вряд ли это удалось бы сделать, если бы фонд заработной платы и рамки штатного расписания были зафиксированы на уровне среднестатистической компании. Но используя преимущества большого фонда заработной платы, у нас всегда была возможность привлечь лучших специалистов или воспитать собственные кадры.

Любая компания с урезанным или строго лимитированным фондом заработной платы и консервативной кадровой политикой в лучшем случае стоит на месте, что в наше время равносильно проигрышу в конкурентной борьбе.

_____

Хороший блог про бизнес и дизайн

Журнал о рекламе

Будь всегда в курсе!

Руководитель или лидер???

Выход из кризиса по методу Карлсона

У каждого из нас бывают периоды, когда все летит к чертям, срываются все планы, рассыпаются в прах любые расчеты, заказчик аннулирует крупный заказ и уходит к конкуренту. А еще хуже, когда вы несете персональную ответственность за достижение результата, и на вас смотрит ваша команда.

Знакомая ситуация, не правда ли? Но и ее можно использовать с пользой для себя и своего имиджа, а не трепетно выращивать в себе какую-нибудь из новомодных маний или фобий, которыми все чаще начинают страдать современные менеджеры разных уровней.

В каждой нештатной ситуации, независимо от ее особенностей, действуют простые правила, следуя которым можно вырулить из любого кризиса. Эти правила очень просты, но часто о них забывают в самый неподходящий момент. Попробую напомнить некоторые простые рекомендации специалистов кризисного менеджмента для руководителей различного ранга:

1. Самое первое и самое главное правило заключается в том, что в любой кризисной ситуации никогда нельзя терять голову. «Спокойствие и только спокойствие» - как говорил великий Карлсон. Потеряв самообладание, вы не сможете адекватно среагировать на кризис и разобраться с возникшими проблемами. Холодной должна быть голова, а горячим – сердце, но ни в коем случае не наоборот.

2. Полная информация о положении дел у вас и членов вашей команды. Незнание реального положения вещей всегда вносит некоторую нервозность и не способствует эффективной деятельности. Вы должны собрать максимум информации о происходящем и попытаться четко разобраться в проблеме. Это же относится и к остальным членам команды – информируйте их о происходящем, так как любая попытка в трудные времена скрыть важные детали происходящего обычно заканчивается очень плачевно. Суть проблемы все равно рано или поздно выплывет наружу.

3. Принимайте важные решения совместно. Чувство сопричастности превращает пассивного исполнителя чужой воли в энергичного и целеустремленного борца. А привлечение максимального количества профессионалов к решению проблемы поможет выработать правильный курс по разрешению кризиса.

4. Не отгораживайтесь от коллег, будьте доступны. Ваш пример и энергия, направленная на разрешение проблемы, станут дополнительным стимулом для подчиненных остаться в форме и не опустить руки. Будьте рядом со своей командой и не позволяйте им становиться вялыми или раздражительными, безразличными или агрессивными.

5. Сохраняйте чувство юмора - это самое действенное средство против стресса.

_____

Еще несколько слов о силе привычки (продолжение моих мыслей на ту же тему)

Лучшая конституция - на сайте Студии Артемия Лебедева