Итоги февраля

Катастрофой районного масштаба закончилась моя попытка отредактировать черновик итогового поста за этот месяц. При выделении всего текста он коварно исчез, а любимый Blogger тут же ехидно сохранил пустое сообщение. Любые попытки отката на пару шагов назад в моем браузере никакого результата не дали. Но это совсем не беда, так как в феврале я решил не писать большой и подробный итог, а ограничится только ссылками на ключевые посты моего блога. Итак, что же я натворил в феврале?

Постом о законе Мерфи была открыта новая тема управления рисками и кризисами. Много внимания уделялось вопросам качества, начиная с методики 8L по решению проблем и заканчивая вопросами организации рабочего пространства по методу 5С. Тема менеджмента проектов была продолжена и расширена такими постами "Как закалялась сталь" и "Нужно что-то решать".

Слегка была затронута тема имиджа, которая более детально освещается в моем новом блоге «Советы настоящим мачо», предназначенном для сбора советов об этикете, имидже, умении завязывать галстук и даже коллекционирования способов приготовить кофе для любимой. В этот же блок можно отнести и пост «Впечатлительным – не читать!» о том, как все-таки нужно пить водку.

Фанатики, самураи, обезьяны и многие другие персонажи также были не забыты. Но перечислять все я не буду, так как пост снова разрастется до неразумных размеров. Лучше просто читайте мой блог и подписывайтесь на RSS фид.

Кстати, в этом месяце я завел и активно наполняю еще один блог о солнечной энергетике. Тема эта очень перспективная и интересная, поэтому рекомендую заглянуть.

И самое главное - Спасибо всем, кто был со мной в феврале!
____

Подпишитесь на мой RSS-фид и узнаете еще много интересного!

Ссылки на Лебедева весь месяц помогали привлекать посетителей, за что ему отдельное спасибо!

Внимание! Сегодня последний день приема заявок на мой первый конкурс, призом для каждого участника в котором будет короткий обзор его блога

Завтра придет весна

Фото - мое

Больше или меньше?

В свое время многие компании во главе с известной всем IBM прошли через увлечение тщательным документированием всех своих бизнес-процессов и оформлением их в виде внутренних стандартов, процедур, инструкций и правил. Если вы и ваша компания имеете намерение получить заветный сертификат ИСО9001, то подготовить свою толстую пачку бумажек вам также придется.

При формальном подходе такая пачка будет просто красивой витриной, предъявляемой очередным аудиторам и ее содержание будет известно только одному лишь уполномоченному по вопросам качеству в вашей компании. Для остальных – это будет только обузой, которую при малейшей возможности все будут игнорировать. И с удовольствием говорить на совещаниях, что до них не довели последние корректировки.

При неформальном подходе все РЕАЛЬНО работают согласно тому, что написано в документации системы менеджмента качества. Но тут есть одно «Но» (простите за тавтологию). Ведь сегодня бизнес-процессы меняются настолько оперативно, что для внесения изменений в документацию и поддержание ее в актуальном виде может потребоваться целый отдел. А при «творческой» работе остальных отделов они всегда будут идти на шаг впереди бумаг, и документация всегда будет отставать от реальности.

Где же выход? Очевидно, что бизнес-процессы необходимо документировать. Возвращаясь к опыту упомянутой вначале компании IBM, предлагаю один из путей решения этого вопроса. В свое время IBM приняла решение минимизировать объем информации представленной в каждой из инструкций. На практике желательно ограничить каждый из документов объемом не более 3 страниц формата А4.

Кроме того у каждого документа должен быть свой "хозяин", т.е. человек, который отвечает за актуальность конкретного документа и его рассылку заинтересованным лицам. Срок внесения изменений должен ограничиваться 1-3 рабочими дням (для трехстраничного документа это вполне реальная норма). Недопустимо, чтобы все документы готовились одним человеком, отвечающим в компании за функционирование системы менеджмента качества, и спускались исполнителям «сверху».

Сегодня в мире корпоративных сетей и Интернет нет никакой проблемы организовать единое цифровое хранилище всей документации компании, которая будет доступна всем заинтересованным лицам. И нет никакой проблемы перевести документы в статус «Только электронная версия является актуальной» и требовать проверку последней электронной версии документа перед началом работы. Такая организация документооборота исключает вопросы о неознакомлении сотрудников с изменениями. Как говорится, незнание закона не освобождает от ответственности.

Есть еще ряд рекомендаций по организации ведения документооборота системы менеджмента качества. О них мы еще поговорим позже. А пока можно отметить только то, что при организации документооборота следует увязывать в единую систему не только вопросы стандартов качества, но и технологическую и конструкторскую документацию, бухгалтерскую и финансовую документацию и т.п. Главное, правильно разграничивать уровни доступа сотрудников к конкретной информации.
_____

А что делать с электронной почтой? Интересный вариант и его обсуждение.

Внимание! Заканчивается мой первый конкурс, небольшим призом в котором будут короткие обзоры блогов-участников, которые я начну публиковать в начале марта.

Самураи, качество и маркетинг

Интересно наблюдать как эволюционировало понятие качества. Отвлекаясь от хрестоматийных определений данного понятия, которые каждый интересующийся может найти в соответствующих стандартах, рассмотрим историю японского подхода к обеспечению качества.

Изначально борьба велась за то, чтобы продукт «соответствовал стандарту». На первом месте были параметры изделия, заложенные его разработчиками и явно описанные в спецификациях компании, продававшей продукт. К сожалению, многие отечественные компании благополучно остались на этом этапе, несмотря на то, что имеют сертификат соответствия своей системы стандартам ИСО 9001, а термины и определения современной системы менеджмента качества давно ушли от такого подхода.

Второй этап священной войны ознаменовался повышенным вниманиям к священной корове маркетинга – потребителю. Почтенным было уделять максимум внимания пониманию того, что хочет потребитель, и предоставлять такие продукты и услуги, которые действительно соответствовали нуждам потребителя. Ловушка такого подхода состоит в том, что потребитель не всегда знает, что ему ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нужно. А в погоне за удовлетворением его желаний затраты производителя не всегда адекватны прибыли. Отмечу также, что такой подход тоже часто считается современным в определенных кругах «продвинутых» специалистов.

И, наконец, сегодняшний подход японцев в борьбе за качество заключается в том, чтобы понять и удовлетворить «скрытые» нужды потребителя, т.е. то, что потребители могли бы ценить, но с чем они раньше никогда не сталкивались. Такую стратегию можно условно назвать - «быть всегда на шаг впереди». Лидеры рынка сегодня не просто удовлетворяют малейшие причуды своих клиентов, но и сами определяют правила игры.

Последняя стратегия позволяет создавать новые продукты с уникальными сочетаниями потребительских свойств, навязывать рынку иногда ненужные ему в данный момент товары (или свойства товаров) и снимать с рынка все сливки. Будь первым - и ты получишь по максимуму, будь вторым – и ты получишь очень много, будь третьим – и тебе придется всегда догонять.

_____

Вы работаете в первую очередь на себя!

Кстати, Лебедев сам создает новые продукты (максимус, тактус, управлятор и другие) с новыми свойствами. Наверное, он - японец.

Manager Sapiens

В свое время американское общество контроля качества высказалось об индексе удовлетворенности американских потребителей: «По мере того, как компании проводили сокращения, пытаясь представить услуги меньшим числом сотрудников, удовлетворенность потребителей резко падала». И это не просто цитата – это факт, подтвержденный статистикой.

Никто из нас не станет спорить с тем, что падение удовлетворенности потребителей продуктами и услугами обязательно негативно скажется на балансе любой компании. Но многие все равно предпочитают рисковать, надеясь удовлетворить потребителя малой кровью. И, наверное, в первое время они даже довольны результатами – кривая прибыли сохраняет старые тренды, а расходы снижаются. Однако, эта тенденция обманчива, так как не учитывает долговременных явлений.

Решение о сокращении команды – последнее, которое должен принимать менеджер-sapiens. Последствия всегда будут негативными. Даже, если вы не успеете потерять лояльность своих клиентов, то обязательно отстанете в сфере инноваций. А такое отставание – смерть для любого бизнеса в сегодняшнем бурно меняющемся мире. Конечно, если вы сознательно не хотите остаться маленькой щепкой в бушующем океане и положиться на удачу.

Конечно, свой выбор каждый делает сам, но есть простые законы, о которых нельзя забывать. И не нужно пытаться доказать их еще раз. Будьте мудрее и не делайте ошибок, которые уже сделали до вас другие. Всегда есть более интересные задачи для приложения своих сил.
_____

Артем Майнас о раскруте блогов: "Ведь не стоит же вопрос - как на второй день службы стать дедом. Все понимают, что это нереально. Причём независимо от того, насколько силён, ловок, умён новобранец. Так как это вопрос именно времени, за которое солдат переходит из первого состояния во второе. Должен произойти качественный рост, который по определению не может пройти рекордно быстро."

Внимание! Заканчивается мой первый конкурс, небольшим призом в котором будут короткие обзоры блогов-участников. Подробности акции здесь. Чем она отличается от простого обмена ссылками? Тем, что я опубликую не просто ссылку, а маленький обзор вашего блога. Обзоры начну публиковать сразу после ее окончания, т.е. в марте.

Современные инструменты качества

Продолжая тему менеджмента качества, хочу снова остановиться на анализе последствий ошибок на основании методики FMEA. Первое знакомство с этой методикой состоялось в моем вводном посту. Тогда была кратко рассмотрена основная методология так называемого анализа видов и последствий отказов. Сегодня же основное внимание будет уделено используемой в данной методике шкале, которая успешно применяется также во время анализа слабых мест разнообразных бизнес-процессов.

При проведении FMEA анализа количественная оценка всех «неприятностей» производится по трем критериям:
S – значимость или весомость последствий данной проблемы;
O – частота появления данной проблемы;
D – возможность ее обнаружения или выявления.
Каждый из критериев оценивается от 1 до 10 и включается в обобщенную оценку S*O*D. Если обобщенная оценка данной проблемы в соответствии с приведенными критериями оказывается выше определенной границы, то рассматриваемую проблему нужно срочно устранять. Иногда вместо установления границы для срочного решения могут ставится задачи, которые получили наибольшие обобщенные оценки, т.е. применяется известный принцип Парето.

Основное отличие методики FMEA, которое делает ее несколько непривычной для новичков, является свой взгляд на оценку последствий потенциальных «неприятностей», отраженный в шкале оценок S. Данная шкала резко нелинейна и поднимает значимость обычно второстепенных для нас проблем к катастрофическим последствиям. Так проблемы, связанные с безопасностью или экологией, в шкале оценок значимости оцениваются максимально – в 10 баллов, а последствия, при которых клиент испытывает некоторое неудовлетворение, получают – 5 баллов, т.е. всего в 2 раза ниже. Это заставляет обращать серьезное внимание даже на те стороны потенциальных проблем, которые по традиции считали второстепенными.

Рассмотренные выше критерии и обобщенная оценка являются очень эффективным инструментом коллективного анализа слабых мест бизнес-процессов и рекомендуются к использованию при проведении мозговых штурмов, совещаний и выставлении экспертных оценок. FMEA анализ сегодня прочно закрепился в качестве одной из основных методик управления качеством в автомобильной промышленности и наверняка будет интересен во многих других сферах бизнеса.

_____

Советую почитать: Интернет маркетинг от очаровательной блондинки, Артём Майнас, PublicWeb.ru, Есть работа, Убейте Харви, Blog - 2b, НеМо (uNemloyed Moscowers), немного о дизайне. Я играю в Blogowar.ru, чего и вам советую.

Пост №100

Неожиданно для меня этот пост оказался юбилейным, хотя когда я писал его, то об этом как-то и не задумывался.

Блогосфера как всегда кипит, переваривая в общем котле разнообразные конкурсы. Каждый день десятки уважаемых блоггеров и новичков пишут свои посты для очередного конкурса, заходят на странички авторов в ожидании результатов или томятся в творческих муках придумывания своего персонального конкурса, который даст всем жару - «Вот теперь-то мы им покажем, как надо это делать!!!»

Но про тех, кто еще не придумал свой конкурс, мы поговорим как-нибудь в следующий раз. А сегодня я решил принять участие в конкурсе, организованном Крохой Jangl`Ом. Суть его очень проста – нужно написать отдельный пост, в котором должен быть дан ответ на довольно-таки простой вопрос: «Зачем я веду свой блог?».

Честно говоря, у меня нет какой-то одной причины вести этот блог. Все намного запутанней и сложнее. Мотивация меняется со временем, и цели тоже меняются вслед за ней. Хотя целей сделать мир лучше и чтобы все люди всегда были счастливы у меня никогда не было. Все проще, без пафоса.

А начиналось все как поиск площадки для само-PR команды людей, которые хотели открыть консалтинговую компанию в области производственного менеджмента и управления качеством. На этапе обсуждений возможного проекта мы пришли к выводу, что неплохо было бы иметь небольшой ресурс в сети, на котором бы можно было представлять потенциальным заказчикам свои возможности. Сначала планировалось открыть сайт, но в поисках бесплатной платформы я случайно наткнулся на несколько интересных решений от Google. Среди ни них была посредственная площадка для ведения сайта и довольно неплохая площадка для ведения блога. До этого я изредка писал в известный всем ЖЖ, поэтому заинтересовался возможностями Blogger’a и начал искать русскоязычных авторов, читать их дневники, и в итоге решил попробовать это дело сам.

Но это – история, которая просто показывает, как все начиналось и подтверждает тот факт, что изначально я мог бы ответить на вопрос этого конкурса так:

– Я веду свой блог чтобы попробовать возможности новой площадки, оценить насколько мне интересно вести блог и что из этого может в итоге получиться.

А зачем я веду свой блог сегодня, когда прошло уже почти 5 месяцев с момента его запуска и пальцы набирают сотый пост? В данный конкретный момент мой ответ таков:

Первое и самое главное. Сегодня я имею некоторый жизненный опыт и изучаю много дополнительной специальной литературы, которая может быть интересна также и другим людям. Для себя я принял решение, что готов потратить часть своих средств и времени на изучение новых вопросов, а на практикумах по психологии в университете я выяснил, что лучше всего усваиваю новый материал, обдумывая его и конспектируя свои мысли. Только запись на внешний носитель гарантирует, что информация останется и в моей голове (даже если я никогда не прочитаю эти записи снова, все равно навсегда запомню суть).

Прогресс шагнул вперед и теперь конспекты можно вести не только в тетрадях, но и в блогах. Поэтому ведя свой, я занимаюсь в первую очередь собственным развитием и самообучением. Кроме того, многие новые для себя знания я стараюсь пропустить сквозь призму имеющегося практического опыта, что делает мой «конспект» еще более ценным для читателей.

Повышение личной эффективности как средства достижения успеха в жизни для себя и моих читателей – вот основная причина (хоть и мудренными словами), почему я веду свой блог. А если что-то интересно мне, то наверняка это будет интересно и кому-то еще. В этом я уверен на все сто.

Второе. Не могу сказать, что азартен в отношении любых игр с финансовыми призами. Казино, карты, пари на крупные – это все не для меня. Но я очень азартен, когда речь заходит о цифрах. Рейтинги, количество ссылок, число подписчиком и посетителей – это еще одна из важных причин, по которой я не бросил и продолжаю вести свой блог.

Третье. Четвертое... Десятое… Остальные причины и мотивы переменчивы. И может быть еще через 5 месяцев или после следующих 100 постов я ответил бы на вопрос конкурса совсем по другому. Шанс узнать это у вас есть, не переключайтесь.

P.S. И не пытайтесь искать что-то значимое в моем первом посту. В действительности первый, второй и даже третий посты давно мною безжалостно удалены. А тот что сейчас стоит первым не имеет к этому почетному месту никакого отношения. Это жизнь, друзья.

Субботний квест

Вопрос: Что будет если в компанию, у которой плохо идут дела и зарплаты персонала немного ниже среднего, ввести группу людей с зарплатой в 2-3 раза выше?

Ответ: Ничего не измениться, так как не в зарплате дело. Если оставшиеся работники не станут работать по-другому или не будут заменены, то ничего существенно изменить у новых людей не получится. Один в поле не воин, а если и воин, то это скорее исключение и таким людям нужно платить в 10 раз больше.

Вопрос: Что будет если в той же компании, где платят мало и люди периодически увольняются по собственному желанию, резко увеличить уровень заработной платы?

Ответ: Ничего, так как эффективность работы определяется не уровнем вознаграждения, а способностями персонала. Кроме того, я уже как-то писал, что если люди соглашаются работать за определенную зарплату, то они столько и стоят. Поэтому поднимать зарплату им и не нужно.

Вопрос: Что будет если середнячка принять на работу во все ту же компанию?

Ответ: Он или быстро уволится или научится работать спустя рукава. Без хороших наставников и хорошей школы очень сложно добиться успехов. Тут нужно быть личностью, а не середнячком.

Вопрос: Что будет если середнячка принять на работу в преуспевающую успешную компанию?

Ответ: Через пару лет это будет очень неплохой специалист. С вероятностью 99%.

Выводы делайте сами.

_____

Внимание! Продолжается мой первый конкурс, небольшим призом в котором будут короткие обзоры блогов-участников. Подробности акции здесь. Чем она отличается от простого обмена ссылками? Да тем, что я опубликую не просто ссылку, а маленький обзор вашего блога. Обзоры начну публиковать сразу после ее окончания, т.е. в марте.

Я играю в Blogowar.ru, чего и вам советую.

Совещания - нет предела совершенству

Еще одна небольшая рекомендация по проведению эффективных совещаний.

К каждому очередному совещанию, посвященному ходу выполнения какого-либо проекта необходимо тщательно готовиться. Кроме обычно рекомендуемой подготовки повестки до начала совещания каждому его участнику необходимо составить так называемый OTR (Open Task Report), т.е. отчет о незавершенной работе.

В OTR должны быть перечислены все задачи, которые необходимо было выполнить, но которые по разным причинам не были выполнены, а также задачи, запланированные на два следующих отчетных периода. Отчетным периодом обычно принимается промежуток времени между двумя последовательными совещаниями по данному проекту.

Обычно нужно планировать задачи так, чтобы решение предыдущего совещания выполнялось в течение не более двух отчетных периодов. Т.е. при постановке задачи статус ее выполнения равен 0%. На следующем совещании – 50% или 100%. А на втором совещании задача должна быть выполнена. В противном случае она попадает в OTR члена команды, ответственного за ее выполнение.

Что дает использование OTR. По моему скромному мнению главные преимущества такого инструмента состоят в следующем:

1. Облегчается проведение совещания и его подготовка. В повестку дня вносятся все вопросы, решения по которым требуют принятия соответствующих мер.

2. Исполнители более ответственно относятся к поставленным задачам. Регулярная отчетность вынуждает их более серьезно готовится к совещаниям и стараться не оставлять за собой открытых вопросов.

_____

Внимание! Продолжается мой первый конкурс, небольшим призом в котором будут короткие обзоры блогов-участников. Первые претенденты уже зарегистрировались. Подробности акции здесь. Чем она отличается от простого обмена ссылками? Да тем, что я опубликую не просто ссылку, а маленький обзор вашего блога. Обзоры начну публиковать сразу после ее окончания, т.е. в марте.

Артем Майнас снова в строю и его вечный русский эксперимент продолжается. Самая очаровательная блондинка интернета предлагает быть все время рядом. Каждое утро начинается с чтения двух известных разделов на этом сайте. Неплохая подборка про RSS от Евгения Кузьмина. Я играю в Blogowar.ru, чего и вам советую.

Путь к успеху

Источник

Горячие головы

Не люблю фанатиков. Раньше был как-то равнодушен к этому моменту человеческого характера, а теперь вот понял, что фанатизм просто не перевариваю. Нельзя бескомпромиссно отстаивать свои идеи, не прислушиваясь к аргументам другой стороны. Я еще понимаю фанатизм религиозный, отстаивание своих семейных ценностей или моральных принципов. Но фанатизм на работе мне не понятен вообще.

Очень странно наблюдать за людьми, которые отстаивая профессиональную точку зрения, перестают слушать чужие аргументы и не хотят находить компромиссное решение. Работа – это всего лишь способ обеспечить себе стабильный кусок хлеба с более или менее толстым слоем масла на нем. Сегодня выбор места работы настолько широк, что фанатизм как средство защитить себя, показать свои профессиональные качества и сохранить за собой место мне кажется не лучшим средством в арсенале современного карьериста.

А еще хуже, когда человек начинает отстаивать какие-либо профессиональные моменты, не являясь хорошим специалистом в конкретном вопросе. Но если он имеет еще и какие-то формальные властные полномочия, то это вообще полный абзац. Блеск в глазах, невидимая стеклянная стена перед лицом, уверенность в собственной правоте, и вопрос никуда не движется, решение не принимается. Тупик.

Если вы являетесь руководителем, то проблему еще можно решить, ограничив властные полномочия такого фанатика или даже заменив его другим работником. Но как быть, если такой человек не находится в сфере вашего влияния, но при этом может воздействовать на результаты вашей работы. С этой проблемой в большей или меньшей степени приходится сталкиваться практически каждому. И решает ее каждый по-своему.

А посоветовать можно только одно – если вы не хотите совершить маленькую такую революцию в отдельно взятой стране, избегайте фанатиков в своем кругу. В любом случае вреда от них большем, чем пользы.

____

Идеальная работа от очаровательной блондинки, Сколько стоит баннер на вашем блоге - полезная формула для блоггера от Dino Spomoni, История успеха одного из самых популярных западных блоггеров

5L - линейка для руководителя

На днях я опубликовал пост о способах принимать решения. И на первом месте стоял так называемый метод консенсуса. Тема эта, безусловно, важная для каждого более-менее рвущегося к совершенству руководителя, да и простому смертному тоже будет неплохо знать как его «руководят» другие. Поэтом сегодня остановимся более подробно на основных рекомендациях по достижению этого самого консенсуса.

Почему именно консенсус? Просто именно этот метод нередко позволяет прийти к оптимальным решениям. Ведь при выработке решения в этом случае используются знания, опыт и квалификация каждого из членов команды. Нужно только четко понимать, что консенсус – это не единодушие, когда все согласны с правильностью принятого решения. Скорее консенсус достигнут, если все согласны, что принятие решения было честным и справедливым, все точки зрения были выслушаны и поняты, а каждый член команды – может помочь практической реализации принятого решения.

Для выработки консенсуса и принятия максимального эффективного решения руководителю следует придерживаться следующих 5 рекомендаций:

1. Процесс принятия решения проблемы должен быть структурирован. Четкое уяснение рассматриваемой проблемы – это начало обсуждения. Дальнейшее обсуждение тоже должно придерживаться четкой структуры для сосредоточивания внимания участников на каждом этапе принятия решения.

2. Регулируйте участие команды в выработке решения. Побуждайте людей использовать приемы активного выслушивания. Нельзя разрешать наиболее активным доминировать в ходе обсуждения, а скромным – оставаться в тени. На каждом этапе процесса решения проблемы должен быть услышан голос каждого из участников.

3. Относитесь к конфликту как к признаку творческого мышления. Избегание конфликта путем изменения своих позиций – не лучший путь к оптимальному решению Руководителю нужно выявить и тщательно проанализировать различные мнения.

4. Сформируйте консенсус. Выбирайте варианты, которые удовлетворяют целям всех участников обсуждения и объедините, если возможно, разные точки зрения.

5. Подготовьте запасной аэродром. Вы должны знать как именно вы придете к окончательному решению. Заранее определите другой метод принятия решения на случай, если обсуждение зайдет в тупик.

Ключ к принятию консенсусного решения – сбалансированное участие каждого и выработка решения, реализацию которого будет поддерживать каждый член команды. Для оценки возможного предлагаемого решения специалисты прелагают использовать шкалу 5L: loathe – вы категорически отвергаете решение; lament – вы будете выражать недовольство решением после совещания; live – вы смиритесь с принятым решением; like – вас устраивает это решение; love – вы в восторге от него.

Консенсус не обходимо принимать, только если нет людей, которые оценили предлагаемое решение первыми двумя «L».

_____

Конкурс №1 - закажите краткий обзор вашего блога, Лебедев и его Студия

Планета обезьян

С каждым годом у любого из нас все четче и четче формируются свои собственные взгляды на многие вопросы, в том числе и относящиеся к области деловой жизни. Я не исключение, и сегодня хочу поделиться с вами одним из таких своих мнений.

Проработав в разных компаниях и проведя не один день в разных коллективах, я разбил для себя всех сотрудников на две условные категории. К первой из них относятся «творческие» люди. Кавычки означают лишь то, что это мой собственный внутренний очень относительный термин для всех тех, кто выполняет нестандартную работу, для тех, чей рабочий день в четверг отличается от понедельника, а в феврале они занимаются совсем не тем, что делали в январе. Вторую категорию, тоже условно, я называю «обезьянами». Это специалисты, выполняющие строго регламентированную работу, практически не изменяющуюся изо дня в день.

К «творческим» людям могут относиться, например, менеджеры, инженеры, ведущие специалисты в различных областях и т.п. Часто они являются уникальными специалистами, которых трудно безболезненно заменить. В тоже время «обезьяны» - это сотрудники, которые хоть и могут быть спецами высокого класса, но при необходимости спокойно заменяются на точно таких же специалистов. Короче говоря, «обезьяны» - это те работники, которые участвуют во вспомогательных, а не основных бизнес-процессах предприятия. Например, для любого промышленного производства «обезьянами» являются линейные технологи, бухгалтеры, контроллеры, но никак не разработчики.

Мне часто приходится задумываться о том, как правильно распределить загрузку имеющихся работников и правильно запланировать количество персонала. И если с «обезьянами» все ясно – их объем работы обычно четко описан в должностной инструкции, то с «творческими» людьми все намного сложнее. Объем их задач имеет свойство резко увеличиваться, приводя при неумелом планировании к настоящим катастрофам.

На сегодняшний день мне кажется наиболее приемлемым следующая формула: Около половины своего времени они должны тратить на решение текущих и горящих вопросов (это то, чем обычно руководство любит занимать своих работников все 25 часов в сутки, что не есть правильно). А оставшуюся половину времени «творческие» работники должны тратить на спокойное выполнение плановых задач со сроками исполнения от 2-3 дней и больше. Иначе текучка съест все их время и превратит в «обезьян».

Вот так я смотрю сегодня на вопрос загрузки «творческой» части персонала любой компании, и исходя из этого советую рассчитывать необходимое количество таких работников. А что думаете по этому поводу вы?

P.S. История неожиданно получила продолжение, когда Алексей Глазков скинул мне вот эту ссылку. Рекомендую.

_____

Конкурс №1 - закажите краткий обзор вашего блога

Вечный русский - новый эксперимент от одного из самых популярных и интересных блоггеров

Тот самый путешествующий дизайнер

Нужно что-то срочно решать

Любой проект немыслим без необходимости принимать сотни и тысячи различных решений. Оказывается, есть несколько способов сделать это:

1. Консенсус. В этом случае все члены команды принимают участие в уяснении проблемы, выработке вариантов ее решения и выборе окончательного решения. Такие решения обычно гораздо качественнее решений, принимаемых другими способами, но само принятие решения консенсусом может занимать немало времени, особенно если у членов команды отсутствуют необходимые в таком случае знания и квалификация. Кроме того, если численность группы превышает 15 человек, то принятие решения консенсусом также становиться весьма проблематичным.

2. Голосование. Очень демократичный метод, отличающийся высокой оперативностью принятия решений. При этом участие может принять весьма большое количество людей. Однако, чем сложнее предлагаемые варианты решения проблемы и чем больше этих вариантов, тем сложнее принимать их голосованием. Кроме того, члены команды, оказавшиеся в меньшинстве, будут проявлять мало заинтересованности в выполнении данного решения.

3. Делегирование полномочий. Решение принимается наиболее проинформированными и квалифицированными в данном вопросе членами команды. Принятие решения упрощается, т.к. в нем участвует меньшее количество людей, но они должны пользоваться безусловным доверием со стороны команды.

4. Автократический метод. Требуемое решение принимает руководитель. Решение одним человеком принимается быстрее, чем в случае коллективного обсуждения. Руководитель обычно значительно лучше проинформирован и несет высокую ответственность за свои действия, что дает ему право на самостоятельное принятие решений. В тоже время, поспешное, недостаточно обоснованное решение может повлечь за собой катастрофические последствия. Постоянное использование данного метода может резко снизить доверие команды к руководителю, и ее заинтересованность в выполнении решений снижается. Автократические решения принимаются в тех случаях, когда решение должно быть принято обязательно, но коллектив не располагает достаточной информацией для принятия решения по методу консенсуса.

_____

Бесплатная иконка для вашего блога

Публичная порка

Спонсор поста – блог о солнечной энергетике

Недавно в сети появился новый блог, который ведет один мой хороший знакомый со товарищи. Блог молодой и зеленый, но, зная его автора, можно с уверенностью предположить, что совсем скоро он станет более заметным и найдет свою уникальную нишу. Ну а пока блог посвящен нашему с вами миру в его умном и глупом разнообразии и наполняется разнообразными интересными новостями, открытиями и фактами.

Меня попросили оценить этот блог и дать свои рекомендации по его раскрутке. Авторы понимают, что находятся только в самом начале пути, но все-таки согласись сделать результаты такого анализа публичными. Надеюсь, что приведенные ниже рекомендации будут интересны не только этому конкретному ресурсу, но и многим другим начинающим блоггерам, так как основаны на практическом опыте.

Итак, начинаем порку блога New Digest:

Платформа. Блог работает на движке Blogger, что по-моему является самым правильным решением для старта. Это одна из самых удобных бесплатных площадок для ведения более или менее серьезного блога и предоставляется известной всем компанией. Поэтому можно смело надеяться на стабильную работу и наличие многих интересных возможностей. Выбору авторов можно смело присуждать твердую пятерку.

Цель. Любой проект должен иметь свою цель. Насколько я знаю, материал для блога New Digest берется из зарубежных англоязычных источников. Все посты переводные и являются отличной площадкой для шлифовки навыков письменного перевода авторами блога. Это их частная цель, а вот общая цель блога мне пока не понятна, как и не понятно, чем авторы собираются привлекать читателей. Просто публиковать переводы чужих заметок может очень скоро надоесть, и без постоянного роста аудитории блог очень быстро будет заброшен.

Поэтому очень рекомендую авторам определить цель, продумать основные рубрики и опубликовать хотя бы по одному посту в каждой из этих рубрик. Это даст возможность случайному читателю понять интересно ли ему здесь и подтолкнет его подписаться на RSS. А пока тройка за нечеткость целей.

Название. Мне оно показалось пока ничем не примечательным, а вот описание блога хорошо раскрывает его суть. Описание предлагаю оставить, а название – поменять (оно не всегда должно совпадать с адресом блога). Есть следующие варианты на выбор: «Горячие парни познакомятся», «Мир тантрического секса» или «Блог, которого все ждали». А если серьезно, то здесь еще нужно крепко и крепко подумать. Название должно четко выделять вас из толпы других блогов. Тройка.

Шаблон. Блоги бывают разные. Думаю, что для текстовых, новостных блогов и различных дайджестов, к которым относится и рассматриваемый блог, дизайн должен быть максимально ненавязчивым. Тем более что многие вообще читают посты через RSS-агрегаторы, и дизайн блога видят только один раз перед подпиской. Пока для блога выбрана достаточно нейтральная тема. Не нравится только большая ширина боковой панели, вызванная, по-видимому, использованием ненужного никому плагина для подписки по e-mail. А еще бы я добавил блогролл со ссылками на другие интересные блоги. В этой номинации ставлю пока четверку.

Иллюстрации. А вот тут ребята угадали. Небольшая картинка к каждому посту – это очень правильно. Пятерка без комментариев.

Контент. За первую неделю в блоге появилось целых 22 поста. Это неплохо, т.к. для поддержания интереса читателей нужно регулярно публиковать новые заметки. Один-три поста в день это хорошо, т.к. у блога есть несколько авторов. Большее количество постов - это уже перебор для ресурса с небольшим количеством читателей. Это же не Бобруйск.

Cегодня в блоге освещаются следующие темы: общество, природа, здоровье, технологии и просто интересные факты. Как видно – тематика широка, но расплывчата. Мне понравился раздел «Технологии» и заметки о природе. И еще - желательно разбивать текст на абзацы, а то не везде он читается комфортно. В этой номинации ставим четверку, но хочется еще видеть уникальный авторский контент, хотя бы изредка.

Кнопки. Очень правильно сделано, что кнопка подписки на RSS расположена вверху блога. Это плюс, а вот дальше одни минусы. Кнопку с количеством подписчиков через Feedburner рекомендуется вешать только когда их число достигло 20-30. А до этого она только показывает, что этот блог никому не интересен кроме самих авторов да роботов из каталогов. То же касается и «денежки» Яндекса – ставить лучше при ТИЦ от 30 и выше.

Остальные кнопки мне вообще не понятны. Регистрация в каталогах, по-моему, ничего полезного не дает, т.к. такие ссылки не индексируются поисковыми системами. Часто ли вы ищите что-либо при помощи каталогов поисковых порталов? Лично я – никогда, строка поиска Google меня пока еще полностью удовлетворяет. Но если эти кнопки все же хочется оставить, то лучше сделать это внизу блога, чтобы никого этими кнопками не отвлекать. На боковой панели можно оставить счетчик Feedburner, так как с ростом количества подписчиков он будет стимулировать к подписке новичков (чувство толпы, знаете ли).

Для отслеживания статистики рекомендую добавить кнопки «На меня ... ссылок» и «Позиция в рейтинге блогов» от Яндекса, а количество посещений отслеживать при помощи кнопки от LiveInternet. Все остальные кнопки – от лукавого. Ставим тройку.

Таким образом, блог получает 27 баллов из 35 возможных и окончательную оценку 3,86. Для начала – неплохо. Желаю успехов, много интересных постов и новых читателей.

_____

Не забывайте участвовать в моей новой акции и заглядывать на сайт студии Артемия Лебедева

Четыре звезды в глуши или Внимание - конкурс!

Ну, вот я и дома. Командировка закончилась, и все вернулись в свои семейные гнезда. Как и на прошлой неделе, мы снова ездили в славный город Глухов, отметивший уже 1016 годовщину со дня своего основания.

В этот раз цель была получить формальное одобрение нашего производства от заказчика. К моему некоторому удивлению все прошло очень гладко. С деловой точки зрения это была одна из лучших командировок в моей жизни. Из плюсов можно отметить практически полную капитуляцию противника по всем принципиальным вопросам и подписание всех необходимых бумаг. Из минусов – не самая лучшая дорога и отсутствие воды в гостинице после 11 часов вечера, т.е. именно тогда, когда мы возвращались к себе после культурных мероприятий.

Очень был удивлен наличием в 300 км от Киева в городе Новгороде-Северском отличной 4-х звездной гостиницы и не менее приятного ресторана при ней. В самой столице таких гостиниц еще очень не много, а тут – пожалуйста. Кто в ней живет в этой глуши – вопрос, но сервис отличный.

А теперь о деле. За время моего отсутствия небезызвестный Яндекс пересмотрел ТИЦ. Это яркое событие в жизни сети также коснулось и этого блога, ТИЦ у которого поднялся с 30 до 40. Честно говоря, таким сумасшедшим приростом я слегка разочаровался. В последний месяц по всем показателям блог развивался очень динамично, количество подписчиков постоянно увеличивалось, периодически на меня ссылались более или менее известные блоггеры. Поэтому я ожидал чего-то большего. Может безосновательно, но все-таки ожидал.

В связи с этим хочу провести небольшую акцию, навеяную мне Dino Spomoni. Суть ее состоит в следующем – если вы читаете мой блог и у вас есть свой, предлагаю поставить у себя до конца февраля ссылку на любой из моих постов. Интересует не большое количество ссылок с одного и того же ресурса, а просто ссылки с разных блогов. Если то, что я пишу вам интересно, то ваша ссылка это покажет и будет дополнительным стимулом вести блог. А видя, на что именно вы ссылаетесь, я смогу понять, какие темы следует развивать в будущем.

В качестве бонуса со своей стороны я могу разместить в своих постах краткие анонсы/обзоры/анализ ваших блогов размером примерно с этот абзац или немного больше. Для этого просто оставьте у меня комментарий со ссылкой на свой пост, где вы упоминаете мой блог. К этой акции допускаются все посты, опубликованные с сегодняшнего дня и до конца месяца. Каждый блог будет анонсирован один раз. Вот такие очень простые правила - присоединяйтесь!

_____

Рекомендовано к прочтению: Майнас - красавчик!, Блог очаровательной девушки, Все о дизайне, Все подробности из жизни Неработающих Москвичей, Денис Судилковский про бизнес и дизайн, Точка с запятой, Новый блог о мире в своем умном и глупом разнообразии, Авторский блог о разработке крупных проектов, стартапах, ведению и раскрутке блогов, интернет-маркетинге.

Как стать приятным собеседником

В жизни нам часто приходиться слушать других людей. Умение выслушать нужно нам как в личной жизни, так и в деловом общении. Но умеем ли мы делать это правильно и эффективно для себя? Надеюсь, что многие положительно отвечают на этот вопрос. Ну, а для тех, кто неуверен, приведу некоторые рекомендации относительно умения активно слушать.

В данном случае активное слушание подразумевает, что вы не только слушаете мнения других людей, но и правильно понимаете мысли, которые они вам пытаются донести. Активно слушать – означает прикладывать определенные усилия, т.к. обычно нам мешают различные отвлекающие внимание факторы, хорошее знание предмета подталкивает к поспешным выводам, скорость изложения материала собеседником может нас раздражать, а посторонние мысли и проблемы – отвлекать от беседы.

Поэтому для эффективного уяснения мыслей, которые пытается донести до вас собеседник, попробуйте воспользоваться следующими рекомендациями:

1. Попытайтесь сосредоточиться физически. Нужно максимально избавиться от отвлекающих вас факторов и создать среду, способствующую восприятию мыслей рассказчика.

2. Демонстрируйте говорящему свою заинтересованность: кивайте головой, наклоняйте корпус вперед, вступайте с ним в зрительный контакт.

3. Повторяйте своими словами или резюмируйте мысли говорящего, убеждаясь, что вы все правильно поняли, и подавайте ему тем самым сигналы обратной связи.

4. Задавайте проясняющие или уточняющие вопросы.

5. Постарайтесь уловить идею, стоящую за фактами или данными, излагаемыми говорящим.

6. Не торопитесь делать выводы из услышанного. Постарайтесь сначала понять точку зрения выступающего. Продемонстрируйте своему собеседнику, что вы поняли его мысли, не раскрывая своего отношения к этим мыслям.

Надеюсь, эти простые рекомендации помогут освоить азы активного выслушивания.

P.S. В ближайшие пару дней новых постов не будет - уезжаю в командировку. Не переключайтесь.